Техническая поддержка

Если Вы забыли пароль к видеорегистратору:

В случае, если Вы забыли пароль к видеорегистратору, необходимо получить «мастер пароля». Для этого необходимо:

• Обратиться к дилеру в вашем городе, предоставив оборудование или документы, подтверждающие, что вы - владелец оборудования. Если нет возможности обратится к дилеру, напишите на support@dexi.ru.
• В случае, если оборудование находится в собственности юридического лица, необходимо прислать сканированный документ, содержащий точную модель регистратора, его серийный номер (для регистраторов 60-й серии DVxx6x необходимо указать текущую дату) с просьбой выслать пароль.  

Документ составляется от лица руководителя организации, должен содержать реквизиты организации, подпись руководителя организации, печать.

В случае, если оборудование находится в собственности частного лица, необходимо прислать сканированный документ, подтверждающий приобретение регистратора (например, товарный чек), точную модель регистратора и его серийный номер (для регистраторов 60-й серии DVxx6x необходимо указать текущую дату).

Перед обращением в техническую поддержку настоятельно рекомендуется сделать несколько простых операций:

1. Внимательно изучите инструкцию по эксплуатации. Большинство вопросов по настройке продукции, ее эксплуатации, удаленному подключению, использованию облачного сервиса и т.д. в ней подробно разобраны.
Инструкцию Вы можете скачать на закладке "Файлы" страницы изделия.
Инструкции на снятое с производства оборудование Вы найдете в разделе "Продукция, снятая с производства".

2. Убедитесь, что Вы используете последнюю версию клиентского программного обеспечения и прошивки для вашего оборудования. 
Загрузить их можно также на закладке "Файлы" страницы изделия.

3. Посмотрите ответы в разделах "Поддержка / Часто задаваемые вопросы", Форум. Возможно, там Вы найдете ответ на Ваш вопрос.

4. Просьба все вопросы писать в форуме. Обязательно опишите:

• суть проблемы;
• точное наименование вашего оборудования;
• версию прошивки (номер и дату); 
• версию программного обеспечения, с которым возникли проблемы (Если проблема в ПО);
• вашу операционную систему (если проблема в ПО);
• при проблеме в работе с аналоговой видеокамерой: модель камеры, используемый видеостандарт и разрешение, основные настройки. Если камера подключена на объекте: тип кабеля (по видеосигналу и по питанию), расстояние подключения, источник питания и сколько каких камер от него подключено;
• при проблеме в работе IP камеры: модель камеры, разрешение, протокол подключения, одна ли подсеть с видеорегистратором используется, другие настройки камеры и видеорегистратора.

Также можно приложить скриншоты и фотографии меню настроек оборудования, фото или видео - проблемы на изображении.

Естественно, пишите и прикрепляйте только то, что по Вашему мнению может иметь отношение к возникновению проблемы.

При предельной срочности можно перезвонить в техподдержку и попросить решить Ваш вопрос максимально быстро (как правило, без крайней срочности, проблемой начинают заниматься в пределах часа, но может быть задержка из-за решаемых вопросов других пользователей).

5. Если п.1-4 по какой-то причине не дали результата, пожалуйста перезвоните в техподдержку и проблемой займутся On-Line.
При звонке просьба иметь рядом с собой включенное оборудование, проблему с которым необходимо решить.
Также, возможно, потребуется удаленное подключение к вашему оборудованию или программному обеспечению.

Телефоны для связи: +7 (473) 246-76-66, +7 (499) 709-77-70 
e-mail: support@dexi.ru